Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

1. Kantoor: Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist
2. klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de opdrachtgever gericht aan het kantoor over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie;
3. klager: de opdrachtgever of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
4. klachtenfunctionaris: mevrouw mr. S.M.M. Meijer.

Artikel 2 toepassingsbereik 

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist en de opdrachtgever.
2. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist draagt zorg voor een klachtafhandeling conform deze kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

1. het vastleggen van een procedure om klachten van opdrachtgevers binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze op te lossen;
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van opdrachtgevers vast te stellen;
3. het behoud en de verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
4. de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt.
2. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist wijst de opdrachtgever er voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst van opdracht op dat het kantoor deze kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.

Artikel 5 interne klachtprocedure

1. Indien klager een klacht heeft over Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist, kan klager deze klacht indienen binnen 3 maanden na het moment waarop klager kennis nam of redelijkerwijs had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat aanleiding is geweest voor deze klacht. 
2. Indien een klager Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist benadert met een klacht, wordt de klacht in behandeling genomen door mevrouw mr. S.M.M. Meijer, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
3. Mevrouw mr. S.M.M. Meijer stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
4. Mevrouw mr. S.M.M. Meijer tracht samen met de klager tot een oplossing te komen.
5. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst van de klacht af te handelen of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
6. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
7. Als de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager en mevrouw mr. S.M.M. Meijer het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden

1. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
3. Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist houdt een klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. Minimaal eenmaal per jaar worden eventuele klachten geanalyseerd en naar aanleiding daarvan wordt geëvalueerd welke eventuele veranderingen binnen de organisatie van Maasbruggen Arbeidsrechtspecialist kunnen worden aangebracht om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

‍